平臺(tái)全域客服除了歡迎語(yǔ)，也支持常見(jiàn)的自動(dòng)回復(fù)功能。例如根據(jù)用戶(hù)留言?xún)?nèi)容的關(guān)鍵詞或完整匹配自動(dòng)回復(fù)預(yù)設(shè)的客服消息，提高客服的自動(dòng)處理能力。

設(shè)置方式進(jìn)入站點(diǎn)后臺(tái) -> 全域客服 -> 客服配置，選擇通用設(shè)置里的關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)

點(diǎn)擊列表右側(cè)的加號(hào)按鈕即可新增自動(dòng)回復(fù)策略，目前的觸發(fā)策略有三種，分別是

• 精準(zhǔn)觸發(fā): 用戶(hù)發(fā)送的內(nèi)容完全匹配此策略?xún)?nèi)容才自動(dòng)回復(fù)
• 關(guān)鍵詞觸發(fā)-任意關(guān)鍵詞：用戶(hù)發(fā)送的內(nèi)容包含策略中的任意一個(gè)關(guān)鍵詞即觸發(fā)
• 關(guān)鍵詞觸發(fā)-全部關(guān)鍵詞：用戶(hù)發(fā)送的內(nèi)容包含策略中的所有關(guān)鍵詞才觸發(fā)

例如截圖示例配置中，用戶(hù)發(fā)送今日天氣，客服才會(huì)自動(dòng)回復(fù)今天天氣不錯(cuò)，如果用戶(hù)發(fā)送天氣，則會(huì)自動(dòng)回復(fù)今天是沙塵天氣。  策略設(shè)置好后同時(shí)對(duì)網(wǎng)站和小程序全域客服生效。

除了自動(dòng)回復(fù)設(shè)置，客服還有客服回復(fù)超時(shí)和客戶(hù)回復(fù)超時(shí)提示設(shè)置。