今日收到一位名為美奔科技的代理商對云服務(wù)商恒創(chuàng)科技（SonderCloud）的投訴，其多個用戶在使用其云服務(wù)，目前數(shù)據(jù)全部丟失。
恒創(chuàng)稱因硬件故障導(dǎo)致服務(wù)器不可用數(shù)據(jù)丟失，已聯(lián)系服務(wù)器提供商和多家專業(yè)數(shù)據(jù)恢復(fù)公司緊急恢復(fù)，但多次恢復(fù)失敗，目前已確認(rèn)數(shù)據(jù)無法恢復(fù)。
美奔對此表示強(qiáng)烈不滿，稱恒創(chuàng)很不負(fù)責(zé)任，要求其進(jìn)行合理賠償。但恒創(chuàng)只肯賠償其1年的費(fèi)用，美奔要求賠償三年，云頭條認(rèn)為其合情合理，而且費(fèi)用相對來說不多，但對方對此不理不睬，消失的無影無蹤，完全不負(fù)責(zé)任的態(tài)度激怒了他，希望我們予以曝光。
這家云服務(wù)商并不知名，經(jīng)查詢其域名 henghost.com 并未在工信部備案，服務(wù)器位于香港：
其公司也注冊在香港：
其官網(wǎng)：
建議大家購買云服務(wù)，盡量選擇大廠，雖然相對來說價格稍貴，但服務(wù)相對靠譜，這里推薦下，諸如可選擇：騰訊云、阿里云、UCloud、百度云、AWS、Azure、Google Cloud 等，這些云服務(wù)廠商在國內(nèi)外節(jié)點(diǎn)較多，可滿足大多用戶需求。
后續(xù)：
?秉著嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的態(tài)度，我們就此事聯(lián)系了恒創(chuàng)科技，以下為恒創(chuàng)科技官方回復(fù)：
“美奔科技”使用的是恒創(chuàng)科技的原VPS?產(chǎn)品，這是舊版本架構(gòu)。針對該架構(gòu)，此前我們公告通知過原VPS客戶免費(fèi)升級到更安全的新的云平臺(地址：
(https://www.henghost.com/news/article/1674/)，并鄭重提示可能發(fā)生不可預(yù)知的風(fēng)險，但遺憾的是，“美奔科技”截止故障發(fā)生時仍未進(jìn)行遷移。
本次事件中，恒創(chuàng)監(jiān)控到原VPS機(jī)器磁盤故障后，第一時間即組織存儲專家，廠商技術(shù)人員緊急修復(fù)，但無奈修復(fù)失敗。隨即我們又緊急聯(lián)系多家第三方專業(yè)數(shù)據(jù)恢復(fù)中心尋求幫助。雖多方努力，但最終仍無法恢復(fù)數(shù)據(jù)。
隨后我們向客戶說明情況并表達(dá)歉意，同時安排客戶經(jīng)理與“美奔科技”積極溝通。并根據(jù)恒創(chuàng)科技相關(guān)服務(wù)協(xié)議、規(guī)則以及行業(yè)慣例，提出如下補(bǔ)償方案，以期最大限度地降低用戶損失：“退還1年費(fèi)用，并免費(fèi)提供1年云服務(wù)器使用時長”。
目前，我方已與“美奔科技”達(dá)成共識，事件得到圓滿解決。
長期以來，我方極力追求為用戶提供持久、穩(wěn)定、安全的服務(wù)。對于我們未能盡善盡美的保護(hù)用戶數(shù)據(jù)，恒創(chuàng)科技深表歉意。我們將以此次事件引以為戒，全面審核各項(xiàng)產(chǎn)品質(zhì)量及故障處理流程，進(jìn)一步提升系統(tǒng)可用性，讓曾經(jīng)發(fā)生的故障成為我們不斷進(jìn)步和提高服務(wù)能力的源泉。
