Salesforce是創(chuàng)建于1999年3月的一家客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)軟件服務(wù)提供商，總部設(shè)于美國(guó)舊金山，可提供隨需應(yīng)用的客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái)。Salesforce允許客戶(hù)與獨(dú)立軟件供應(yīng)商定制并整合其產(chǎn)品，同時(shí)建立他們各自所需的應(yīng)用軟件。對(duì)于用戶(hù)而言，則可以避免購(gòu)買(mǎi)硬件、開(kāi)發(fā)軟件等前期投資以及復(fù)雜的后臺(tái)管理問(wèn)題。因其口號(hào)“軟件的終結(jié)”，故在業(yè)內(nèi)常被稱(chēng)作“軟件終結(jié)者”。Marc Benioff 和Magdalena Yesil是最初的投資者和董事會(huì)成員，其他早期投資者還包括Larry Ellison、Halsey Minor、 Stewart Henderson、Mark Iscaro、Igor Sill和Nancy Pelosi，Marc Benioff是現(xiàn)任董事會(huì)主席兼CEO。2004年6月，該公司在紐約證券交易所成功上市，股票代號(hào)CRM，籌資1.1億美元。2004年的收入就已達(dá)到1.75億美元，擁有13,900家企業(yè)客戶(hù)，注冊(cè)用戶(hù)達(dá)到227,000名。2012年收入突破20億，達(dá)到22.6億美元。在《福布斯》全球最具創(chuàng)新力企業(yè)排行榜上Salesforce名列首位，而且連續(xù)第四年穩(wěn)居寶座。 [2]? 在《財(cái)富》雜志公布的2013年全球100個(gè)最佳雇主排名中Salesforce排名第19位，在同時(shí)上榜的科技公司中僅次于Google、SAS和Qualcomm。
Salesforce又譯作軟件營(yíng)銷(xiāo)部隊(duì)或軟營(yíng)，是全球按需 CRM 解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者。因引：它擁有業(yè)界無(wú)可比擬的客戶(hù)成功率。當(dāng)前，全球有150,000多家公司正使用 Salesforce 的強(qiáng)大功能分享客戶(hù)信息，以及開(kāi)發(fā)具有更高收益的客戶(hù)關(guān)系。
Salesforce.com提供按需定制的軟件服務(wù)，用戶(hù)每個(gè)月需要支付類(lèi)似租金的費(fèi)用來(lái)使用網(wǎng)站上的各種服務(wù)，這些服務(wù)涉及客戶(hù)關(guān)系管理的各個(gè)方面，從普通的聯(lián)系人管理，產(chǎn)品目錄到訂單管理，機(jī)會(huì)管理，銷(xiāo)售管理等。他提供一個(gè)平臺(tái)，使得客戶(hù)無(wú)需擁有自己的軟件，也無(wú)需花費(fèi)大量資金和人力用于記錄的維護(hù)，儲(chǔ)存和管理，所有的記錄和數(shù)據(jù)都儲(chǔ)存在Salesforce.com上面。同時(shí)和普通的自己購(gòu)買(mǎi)的軟件不一樣，用戶(hù)隨時(shí)可以根據(jù)需要去增加新的功能或者去除一些不必要的功能，真正地實(shí)時(shí)了按需使用。
