如果出現(xiàn)收不到郵箱的問題，首先我們用postmaster帳戶登陸郵箱管理，系統(tǒng)日志，查看反垃圾日志，顯示有：SPF驗(yàn)證失敗 解決辦法： 進(jìn)入郵箱管理-反垃圾設(shè)置-SPF發(fā)信驗(yàn)證,關(guān)掉即可。  

淘寶售前咨詢規(guī)范考試題： 問題：小白是一家天貓廣場(chǎng)舞服裝店鋪的售前客服，某日消費(fèi)者向小白咨詢，想購(gòu)買100套廣場(chǎng)舞服裝用于參加小區(qū)的廣場(chǎng)舞比賽，但是由于自己上了歲數(shù)，不會(huì)使用網(wǎng)銀，是否可以使用匯款的方式購(gòu)買，小白應(yīng)該如何做？ A拒絕消費(fèi)者的付款方式，因?yàn)榫€上交易僅支持支付寶交易付款 B拒絕消費(fèi)者的付款方式，但是可以通過在線引導(dǎo)的方式教授消費(fèi)者網(wǎng)銀的操作或者找人代付 C告知消費(fèi)者店鋪的匯款賬號(hào)，讓給…

淘寶售前咨詢規(guī)范考試題： 小麗是一家天貓店鋪的客服，消費(fèi)者咨詢小麗購(gòu)買的商品是否可以開發(fā)票，小麗發(fā)現(xiàn)店鋪里本月的發(fā)票已經(jīng)用完了，次月十日才能領(lǐng)取到新發(fā)票，小麗應(yīng)該如何告知消費(fèi)者？ A如實(shí)告知消費(fèi)者，發(fā)票已經(jīng)使用完，下月十號(hào)領(lǐng)取到發(fā)票會(huì)開好免費(fèi)快遞給消費(fèi)者 B告知消費(fèi)者，無法開具發(fā)票，可以開收據(jù)免費(fèi)快遞給消費(fèi)者 C如實(shí)告知消費(fèi)者，發(fā)票已經(jīng)使用完，下月十號(hào)領(lǐng)取到發(fā)票會(huì)開好到付快遞給消費(fèi)者 D如實(shí)告知消…

淘寶售前咨詢規(guī)范考試：小白是一家天貓店鋪的售前客服，在與消費(fèi)者溝通過程中發(fā)生了不愉快，心生怨恨將消費(fèi)者拍下未付款的訂單全部關(guān)閉了，小白這種做法合適么？ A可以關(guān)閉，因?yàn)橐呀?jīng)與消費(fèi)者發(fā)生了不愉快即使交易，也會(huì)很多麻煩 B不可以關(guān)閉，因?yàn)樘熵堃?guī)則規(guī)定了不允許商家關(guān)閉消費(fèi)者未付款訂單 C可以關(guān)閉，因?yàn)檎加迷诰€有效庫(kù)存 D不可以關(guān)閉，因?yàn)殛P(guān)閉訂單后非常容易造成很多后續(xù)的問題，應(yīng)該與消費(fèi)者溝通消除誤會(huì)，按照…

淘寶售前咨詢規(guī)范考試： 小張是一家天貓店鋪的客服，有一位消費(fèi)者拍下了店鋪的一個(gè)暖水壺，該商品屬于全國(guó)EMS包郵產(chǎn)品 ，咨詢小張，自己是新疆的消費(fèi)者，是否可以發(fā)申通快遞，小張應(yīng)該如何回復(fù)消費(fèi)者？ A告知消費(fèi)者，產(chǎn)品雖然是包郵的，但是只包郵EMS，其他快遞需要補(bǔ)繳差價(jià)。 B告知消費(fèi)者，新疆屬于偏遠(yuǎn)地區(qū)，無法發(fā)貨，即使發(fā)EMS也需要補(bǔ)繳郵費(fèi) C告知消費(fèi)者，申通快遞無法發(fā)貨到新疆，讓消費(fèi)者申請(qǐng)退款 D告知…

售前咨詢規(guī)范考試問題：小李在一家天貓專營(yíng)店購(gòu)買了一件大衣，使用了信用卡付款，但是商家后續(xù)聯(lián)系小李需要小李補(bǔ)繳信用卡手續(xù)費(fèi)，小李拒絕補(bǔ)繳并且投訴商家違背承諾，是否成立？ A成立? B不成立 正確答案：A 備注: 參考知識(shí)：信用卡支付功能  

問題：小麗是天貓女裝旗艦店的咨詢客服，有一天消費(fèi)者咨詢小麗，購(gòu)買100元的衣服，想多開點(diǎn)發(fā)票，自己可以承擔(dān)稅點(diǎn)，作為小麗應(yīng)該如何做？ A答應(yīng)消費(fèi)者的要求，因?yàn)橄M(fèi)者承擔(dān)稅點(diǎn)是可以開具100元以上的發(fā)票金額 B同意消費(fèi)者的要求，因?yàn)樘熵埍仨殶o條件開具公司或個(gè)人發(fā)票 C拒絕消費(fèi)者的要求，因?yàn)樘熵堃箝_具發(fā)票是實(shí)買實(shí)開 D同意消費(fèi)者的要求，并且不需要消費(fèi)者承擔(dān)稅費(fèi)，因?yàn)橄M(fèi)者滿意最重要 正確答案：C?備…

問題：小麗是一家天貓紙品店鋪的售前客服，有一天一位消費(fèi)者來咨詢購(gòu)買一包抽紙是否可以提供發(fā)票，小麗的回答應(yīng)該是下列哪個(gè)？ A拒絕消費(fèi)者的無理要求，一包紙巾不夠開票金額 B同意消費(fèi)者的要求，雖然紙巾金額低，但是只要消費(fèi)者補(bǔ)齊稅費(fèi)就可以開具發(fā)票 C拒絕消費(fèi)者要求，因?yàn)榈赇伬餂]有發(fā)票 D同意消費(fèi)者的要求，免費(fèi)為消費(fèi)者開具發(fā)票，并且免費(fèi)快遞或者貨票同行給消費(fèi)者 正確答案：D 備注: 發(fā)票問題，天貓商城有免費(fèi)…

問題：小張想在天貓店鋪購(gòu)買了一臺(tái)4000元的電視機(jī)，想使用貨到付款業(yè)務(wù)，但是該店鋪未開通貨到付款業(yè)務(wù)，商家拒絕了小張的要求，小張投訴商家違背承諾，是否成立? A成立 B不成立 答案：B 備注: 參考知識(shí)：貨到付款業(yè)務(wù)

問題：小芳是一家天貓奢侈品旗艦店的客服，店鋪在上個(gè)月開通了花唄功能，但是使用花唄會(huì)有手續(xù)費(fèi)，某日消費(fèi)者咨詢小芳，店鋪是否可以使用花唄付款，小芳應(yīng)該如何回復(fù)消費(fèi)者？ A告知消費(fèi)者，店鋪開通了花唄，但是由于奢侈品產(chǎn)品利潤(rùn)低，需要消費(fèi)者使用花唄付款時(shí)支付1%的花唄手續(xù)費(fèi) B告知消費(fèi)者店鋪未開通花唄功能，因?yàn)槭褂没▎h需要支付手續(xù)費(fèi)，建議消費(fèi)者使用儲(chǔ)蓄卡支付 C告知消費(fèi)者，店鋪可以使用花唄支付，并且可以使用…

問題：小黃想在天貓購(gòu)買一臺(tái)加濕器，但是不會(huì)使用網(wǎng)上支付，小黃咨詢了店鋪客服，店鋪客服表示可以使用匯款的方式支付產(chǎn)品購(gòu)買費(fèi)用，商家的做法是否正確 A正確?? B錯(cuò)誤 正確答案：?B? 備參考知識(shí)：引導(dǎo)線下

問題：小麗是一家天貓男裝旗艦店的咨詢客服，消費(fèi)者購(gòu)買了一條西褲，購(gòu)買的時(shí)候未索取發(fā)票，收到后半個(gè)月聯(lián)系小麗要求寄送發(fā)票，并且主動(dòng)要求承擔(dān)寄發(fā)票的費(fèi)用，小麗應(yīng)該如何做？ A同意消費(fèi)者的請(qǐng)求，因?yàn)橄M(fèi)者主動(dòng)承擔(dān)郵費(fèi)可以郵寄發(fā)票 B同意消費(fèi)者的請(qǐng)求，但是不能收取任何快遞費(fèi)用 C拒絕消費(fèi)者的請(qǐng)求，因?yàn)榘l(fā)票只能在收到貨后3天之內(nèi)索取 D拒絕消費(fèi)者的請(qǐng)求，因?yàn)榈赇伈惶峁┌l(fā)票。 答案：B同意消費(fèi)者的請(qǐng)求，但是不…